百优礼仪训练营：中西式社交、传统民俗、接待礼仪与仪式————专题突破、实训提升 ▊酒店服务、商务、社交、政务、民族、宗教、仪式，知行合一，得体优雅从容社交与从事活动。 ▊ 拓展实训：酒会，商务宴会，政务接... 查看详情>>

酒店主题创意设计实训营：文化为赢————专题突破、实训提升 ▊现代酒店市场定位与产品策划解析，文化提炼与时尚创意设计，智能酒店产生与科技应用，未来酒店的科技介入与跨界创意，酒店服务的科技创新▊案例实训：主题酒店... 查看详情>>

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。Anger is one letter away from Danger.跟客人生气时，离危险就不远了。12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。Our custome... 查看详情>>

酒店业有许多流传多年的经典老话，对新人是启迪，对老人是温故知新。以下是本人收罗的二十句话，中英文对照的，英文表述比中文还漂亮些：1、要改变，就要先改变自己。For things to change, I must cha... 查看详情>>

12月21日案例在线刘老师互动：互动话题：爱贪小便宜的顾客拿了客房内部物品,现场如何处理？ 今日在线刘老师（美国酒店管理培训师、皇冠假日酒店高层经理） 案例内容--酒店客房内少了两个衣架，疑似客人私藏准备拿走。 ... 查看详情>>

酒店管理培训人员发现现在很多企业都已经认识到了培训对于整个企业的重要意义，对于提高员工自身业务水平，增强员工之间的凝聚力塑造良好的企业形象都有着不可忽略的作用。但对于很多的人力资源管理者或企业负责人或多或少地存在一些误区... 查看详情>>

酒店需要打动人心的细节：是房间的拖鞋，质量特好，用个小袋封装；尤其是把两双都翻出来后，让人有些心动，一双是淡黄；一双是粉红；穿着舒适。显然是精心设计过的。两双拖鞋因为质量好，穿了一次舍不得扔，都... 查看详情>>

酒店意识主要包括：管理意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识，是加强酒店建设、增加优质服务的五个核心问题：1 管理意识管理是酒店行业的基础，上至总经理，下到部门经理及班、组长，都要强化"管理意识"。不要认为"管理"... 查看详情>>

一、工作规范方面： 1、较重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快... 查看详情>>

管理者的基本认知 一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、描述你心中所期待的上司 四、描述你心中所希望的部属 五、管理者应有的基本态度与意识 问题： 3个人挖一条沟需3天，请问9个人挖同一条沟需多少天？ （1） 1天... 查看详情>>